Refund policy
EXCHANGES
Every Futaim Closet piece is cut and finished by hand in Dubai, and most designs are made in very small numbers. We want her to love it — and if the size is not right, we will exchange it.
You have 24 hours from the moment your order is delivered to request an exchange.
What can be exchanged
- The item is unworn, unwashed and undamaged
- The Futaim Closet tag is still attached and has not been removed
- The item is free of perfume, make-up, deodorant and any marks
- The original packaging is included, together with the order number or invoice
Once the tag has been removed, the piece can no longer be exchanged. Please try the piece on with the tag in place.
What cannot be exchanged
- Outlet and sale items — these are final pieces from past collections
- Made-to-order and Design Your Own Kandora pieces, including name patches, shape patches and crystals — these are made for you and cannot be resold
- Gift cards
- Any item that has already been exchanged once
- Any item returned more than 24 hours after delivery
How to exchange
- Contact us within 24 hours of delivery with your order number and the size you need — WhatsApp +971 54 376 0744 or email futaimcloset.ae@hotmail.com.
- Book a pickup with any courier of your choice. Shipping costs for the exchange are paid by you and are not refundable.
- Pack the item in its original condition and packaging, with the invoice or order number inside.
- Send it to: Futaim Closet, Dubai, United Arab Emirates — +971 54 376 0744
- Once we receive and inspect the item, we will confirm by email and send the new piece.
Not sure about the size?
Message us on WhatsApp +971 54 376 0744 or email futaimcloset.ae@hotmail.com before you order with your daughter's height and age, and we will tell you which size to choose. This is faster than an exchange, and it is free.
CANCELLATIONS
You may cancel your order within 12 hours of placing it, as long as it has not yet been dispatched. Refunds are made to the original payment method. Once an order has been dispatched it cannot be cancelled.
Made-to-order pieces enter production immediately and cannot be cancelled once work has started.
DAMAGED OR INCORRECT ITEMS
If a piece arrives damaged, faulty, or is not what you ordered, contact us within 24 hours of delivery with photographs — WhatsApp +971 54 376 0744 or email futaimcloset.ae@hotmail.com. We will replace it and cover the shipping ourselves. This is our mistake, not yours.
الاستبدال
كل قطعة من فطيم كلوزت مفصّلة ومشغولة يدوياً في دبي، وأغلب التصاميم تُنتج بأعداد محدودة جداً.
لديك ٢٤ ساعة من لحظة استلام الطلب لطلب الاستبدال.
شروط الاستبدال
- القطعة غير ملبوسة وغير مغسولة وغير متضررة
- تاق فطيم كلوزت لا يزال مثبتاً ولم يُنزع
- خالية من العطر والمكياج وأي أثر أو بقعة
- مع التغليف الأصلي ورقم الطلب أو الفاتورة
بعد نزع التاق لا يمكن استبدال القطعة. الرجاء قياس القطعة والتاق مثبّت.
ما لا يُستبدل
- قطع الأوت ليت والتخفيضات — آخر القطع من مجموعات سابقة
- القطع المفصّلة وقطع «صمّمي كندورتك» بما فيها باتشات الأسماء والأشكال والكريستالات — مصنوعة خصيصاً لك
- بطاقات الهدايا
- أي قطعة سبق استبدالها مرة
- أي قطعة بعد مرور ٢٤ ساعة على الاستلام
طريقة الاستبدال
- تواصلي معنا خلال ٢٤ ساعة من الاستلام مع رقم الطلب والمقاس المطلوب — واتساب +971 54 376 0744 أو إيميل futaimcloset.ae@hotmail.com.
- احجزي شحنة مع أي شركة توصيل. تكلفة الشحن على حسابك وغير مستردة.
- غلّفي القطعة بحالتها وتغليفها الأصلي، مع الفاتورة أو رقم الطلب.
- أرسليها إلى: فطيم كلوزت، دبي، الإمارات العربية المتحدة — +971 54 376 0744
- بعد الاستلام والفحص نؤكد لك بالإيميل ونرسل القطعة الجديدة.
مو متأكدة من المقاس؟
راسلينا واتساب +971 54 376 0744 أو إيميل futaimcloset.ae@hotmail.com قبل الطلب وأخبرينا بطول بنتك وعمرها، ونحدد لك المقاس المناسب. أسرع من الاستبدال، ومجاناً.
الإلغاء
يمكنك إلغاء الطلب خلال ١٢ ساعة من إنشائه ما لم يكن قد شُحن. يُعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع. بعد الشحن لا يمكن الإلغاء.
القطع المفصّلة تدخل الإنتاج فوراً ولا يمكن إلغاؤها بعد بدء العمل عليها.
القطع التالفة أو الخاطئة
إذا وصلتك قطعة تالفة أو معيبة أو غير التي طلبتها، تواصلي معنا خلال ٢٤ ساعة من الاستلام مع الصور — واتساب +971 54 376 0744 أو إيميل futaimcloset.ae@hotmail.com. نستبدلها ونتحمل الشحن بأنفسنا — هذا خطؤنا وليس خطأك.